婴儿游泳馆运营如何建立并维系持久的客户关系防止顾客流失





只要做到顾客流失率低于5%,店面每年可得到50%的盈利增长。获得一个新客户的成本是维系一个现有客户的5-8倍。从硬件来说,安全的游泳设备和水质状况,优雅的室内环境和通风条件,及时的供热供水系统等;在软件方面,温馨的更衣环境和游泳环境,专业细致 耐烦的效劳等。因此客户关系的维系是关系到婴儿游泳馆持续经营的关键,那如何建立并维系持久的客户关系呢?

金色太阳婴儿游泳馆

1、客户管理需掌握客户信息

婴儿游泳馆来说,顾客消费的生命周期相比其他产品短很多,不同于传统的母婴店,婴儿游泳馆提供的产品是无形的服务,服务的载体是游泳馆的环境、服务人员的素质等等,服务的好坏构成了持久关系建立的基础。如何创造并实现有价值的服务?首先以诚信为 前提,婴儿游泳馆多是服务三岁以下的宝宝,宝宝的认知能力和识别能力差,在服务上需要更多的耐心和细心,本着真正传递妈妈的爱的心理服务婴儿,传递婴儿游泳馆的核心价值,促进宝宝健康发育。
2、处理好客户与婴儿游泳馆的关系

不少婴儿游泳馆加盟店经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指婴儿游泳馆为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。事实上,婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的很小一部分。起点是对客户需的求响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。

3、老客户促销

老客户促销是针对老客户而言的,目的是为了加强客户的忠诚度。可以在宝宝生日时给他们快递一束鲜花,不定期给他们发一些育婴知识短信,有特价商品了第一时间通知他们,偶尔请教她们,怎么样才能让自己的店做得更好,有些时候,让她有被尊重的感觉比什么效果都好。在店里开辟一个会员宝宝图片区。相信通过一些大型的开业活动,产品促销和老客户促销我们就能够更好的进行一个店铺的宣传和推广的作用,让消费者更加的了解我们的店铺,懂得我们店铺需要如何经营才能更好的吸引顾客上门。

4、员工要具备专业知识,为客户提供建议

婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器

5、客户进行分类管理

客户的重要性对婴儿游泳馆而言,是远远超过所有的其他因素。首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使婴儿游泳馆价值目标与客户价值目标协调。

6、重视客户体验

顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。

7、重视客户的反馈信息

作为婴儿游泳馆管理人员,需要明确在众多顾客中需要跟哪些顾客建立密切关系?怎么改进顾客关系?怎么建立一种持续有效的顾客反馈机制?这是游泳馆管理人员需要经常思考的问题。对于拥有良好关系的顾客予以一定的答谢或感恩活动,拉近与顾客的距离,并形 成良心口碑,吸引潜在顾客。

8、婴儿游泳馆妈妈团育儿群

老顾客介绍是大家运用最多最有效的方法,要自己建立妈妈团群也要多加其它的妈妈团群,大家资源信息共享,学习同行是怎样管理妈妈团的,好多的游泳馆老板建立了群,群管理没有经验,群成员不活跃,不说话。要横向联合,把儿童摄影馆、美容美发,母婴用品 、瑜珈的,儿童服装店的、妇婴医院的,婴儿打预防针,幼儿园,早教凡是和妈妈婴幼儿有关的人都加进来,大家一齐服务,这样群里热闹了,自己受益大家受益。

9、要经常动,重视服务

做生意要会营造气氛,我们平时都有这样的感觉,有的店一进去就有一种旺店的气场,气场表现多种多样,有的是灯火辉煌,有的是天天展示不同,有的是天天有活动,饭店最常用的是每天一款特价菜,有的周末购物就有礼。有的导购笑脸相迎,不带孩子游泳、不在 本店购物也能送您八里路,让人感觉亲切。将促销变成优惠和关心。

10、适当和策略性的赠送小恩小惠
有条件的客户无妨在宝宝游泳后赠送宝宝理发、宝宝微量元素检测或宝宝生长发育检测等附加效劳,店内也可放置一些识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具,依据实践状况免费赠送给宝宝和家长。

 

 

 



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