婴儿游泳馆客户流失的原因有哪些?





开一家婴儿游泳馆最怕的就是客户流失问题,特别是店铺的会员用户,流失了直接造成店铺的业绩下滑,而且客户流失还容易带动其他客户的流失,所以婴儿游泳馆一定要重视客户流失的问题及原因。

开一家婴儿游泳馆最重要的就是客流量问题,不过一般客户流失的问题难以察觉,而且原因多种多样,下面山东游乐宝就为大家分析一些常见的婴儿游泳馆客户流失的原因。
第一,店铺内服务的安全事故。因为婴儿游泳馆服务的对象是婴幼儿,一旦出现安全问题影响是非常大的,甚至会引起广泛的传播,主要和服务人员的专业程度、细心程度有关,婴儿游泳师一定要全程服务好宝宝。

 

第二,婴儿游泳馆服务员工的态度有问题。比如说服务人员着装随意、说话老练狡猾、服务时漫不经心、势利眼、一问三不知、服务过慢、太过热情或者冷漠,都有可能引起消费者的反感。

婴儿游泳馆设备
第三,不了解或者不能满足消费者的需求。目前国内的婴儿游泳馆虽然主要是婴儿游泳项目,但是现在很多产妇婴儿保健服务也囊括其中。
比如产妇护理、婴儿药浴、小儿推拿等项目,消费者也会到婴儿游泳馆进行了解,满足顾客的需求才能更好的吸引消费者。
第四,不互动不交流的冷处理。有的婴儿游泳馆认为消费者称为会员,办了会员卡之后就不在跟踪客户,而消费者长时间不消费就会逐步忘了这件事,特别新办的会员卡,一定要进行客户回访,提示会员及时消费。
第五,忽视客户反馈的问题。在婴儿游泳馆中不少家长都会反馈一些自己的建议和看法,而这些看法和建议多数是让店铺更好的发展的,如果不忽视或者重视客户的看法,客户自然会转向其他的店铺。
第六,出现问题后为自己找借口,很多店铺都会进入到这种状态,出现问题第一反应就是推脱责任,其实店铺只要耐心听完消费者的要求,找到合理的解决办法或者解释,往往消费者对店铺的好感度反而增加更多。



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