婴游水育馆内,在面对不同的顾客该以何种接待方式应对?





经营一家婴儿游泳馆时,总是能遇到各种不同性格的顾客,在各种特殊情景的影响下,在接待顾客方面往往需要不同的应对方式,“对症下药”才能更好的俘获顾客的心,增长门店收入。

接待新客要礼貌

对于初次进店的顾客,保持亲切温和的礼貌度,态度真诚询问、微笑礼貌解答,让顾客感到亲切、感到被尊重,会大大提升初印象。在此基础上,得到一个舒适优质的服务的话,自然就更容易促成开卡。

接待熟客要热情

面对常来店里消费的顾客,要热情主动,主动招呼、寒暄、关心关心孩子近况等等,都能更好的拉近顾客与门店的距离,稳固顾客成为忠实粉丝。但热情要有度,切勿让顾客感到负担。

婴儿游泳

接待前来咨询的顾客要有耐心

在门店运营时,自然会面对有前来咨询了解的家长,尤其是门店刚面世或是热度高涨的阶段,会吸引很多人前来咨询,在接待这些顾客时,需要有极度的耐心。很多时候顾客也不清楚自己想要什么,只是看到大家都带孩子来体验、看到门店很热闹所以想来了解一下,针对这类顾客,要耐心解答顾客提出的问题。适当主动地与顾客交流,询问家中孩子的年纪大小,介绍适宜的课程项目,让顾客知道我可以有什么选择以及我为什么要选择你的门店。

接待性子急的顾客要高效

在面对性子急、时间赶的顾客,要第一时间询问清楚顾客的需求,快速抓准目标为顾客推荐适宜的服务项目,迅速将服务落地。抛开繁琐的对不上顾客需求的介绍,拒绝拖拉,要高效服务。

想要经营好一家婴儿游泳水育馆不是一件简单的事情,稍不注意就有可能会造成顾客流失,在接待不同的顾客时,要有随机应变的能力,对门店自身项目、优势有个清楚的了解,能简洁的解答顾客的疑问、能抓准顾客的心理、更给到优质的服务,就能很轻松的解决这些问题。



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